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产品换货和退货
客户可以在收到产品7天内退货或30天内更换相同商品的其他颜色或尺码（如有现货）。在退货的情况下，卖方将在收到客户退回的产品后，立即迅速退还客户已付的全部货款（但如条款或条件中所规定，使用优惠券或折扣代码支付的金额除外）。退款将退回客户最初用于订单支付的相同付款方式。若要申请产品换货或退货，客户必须首先要求卖方在退还任何产品之前发放退货商品授权书（“R.M.A”）。客户可以通过以下方式申请发放R.M.A.：
• 对于已注册客户：通过激活本网站个人账户区域中“订单”部分中的退货特定程序；
• 对于未注册的客户：在网站主菜单的“订单和退货”部分中搜索相关订单后，通过激活特定程序；
• • 两种情况均可：通过电子表单（联系我们部分）。
有关退货程序的更多详细信息，请参阅：退货程序。
当联系客服退货时，要求客户具体说明订单的唯一标识号。必须退还每件产品，并在其原始包装中附有安全标签和所有标签，并随订单一同收到的所有附件和外罩（箱子、衣架、挂衣袋等）；不得出现任何使用痕迹、划痕或以任何方式改变（磨损、洗涤、熨烫等）产品，并且必须以与出厂前相同的状态退货并正确包装。所有鞋子均应在地毯上试穿；如果鞋底有任何退化，卖方保留拒绝鞋类退货的权利。卖方向客户提供免费的退货服务，无需支付任何运费（“免费退货服务”）。若要享受这项服务，客户需要填写完成电子退货申请，客户可以选择在其地址取件服务，或者选择在投递点（若有）投递或送到商店（仅指定精品店）。若是第一种情况，客户需要提供取件地址、取件日期和联系方式。若客户希望在提交电子退货申请后更改取件日期，则必须联系快递或Brunello Cucinelli客服以约定新的取件日期，请提及退货程序结束时收到的电子邮件中所报告的单号。若是第二种情况，客户需要选择相关选项并提交退货/换货申请。产品也可以退还给在退货过程中指定的Brunello Cucinelli精品店之一。在这种情况下，在指明要退货的产品后，客户应选择“在商店退货”选项，然后从可退货商店列表中选择一家精品店，然后选择一个在精品店退货的日期。完成在线程序后，客户将收到一封退货商品授权电子邮件，其中将报告所提供信息的摘要。客户必须在收到退货商品授权后的15（十五）天内将产品退还给选定的精品店。邀请客户亲自或委托他人在指定的精品店退回订单，在退货过程中必须注明其个人信息（例如：名字、姓氏、电子邮箱和电话号码）。指定在精品店中退货的客户必须将以下文件带到Brunello Cucinelli精品店：
1. 购买确认电子邮件的副本；和
2. 退货商品授权电子邮件的副本；和
3. 客户的身份证副本；和
4. 其自己的身份证副本。
若同一客户先前具有多次购买退货记录，卖方可以拒绝接受该客户的任何其他订单。
若采用与免费退货服务不同的其他任何退货方法，将由客户承担费用。通过采用与免费退货服务不同的任何其他选项退货，客户承认并同意对在退货运输过程中产品的任何损失或损坏承担责任。客户仅能从最初交付产品的同一国家/地区发货，以退还产品。
香水退货条件
基于卫生原因，如香水在交付后被开封，并且未能以“Brunello Cucinelli ”原包装退回者，则无法行使香水退货的权利。如需退回损坏或有缺陷的产品，香水瓶子必须保持密封。根据运输的规则，香水被归类为危险品，因此无法以邮寄退货。如需退回香水，请联系客服人员，以获取最近精品店的地址或接受进一步的支持。
