常见问题

您无需注册账户也可以在shop.brunellocucinelli.cn购买产品。但是，我们仍建议您创建一个私有账户，这样您在登录账户之后，即可访问和享受我们为客户提供的专属页面和独家服务。

通过“我的个人主页”专页，即可创建您的愿望清单，查看所有历史订单，更快速地购买产品。

请检查您在注册账户时填写的信息。如果您的账户已被阻止，请联络我们的客户服务部申请账户激活。

请联络我们的客户服务部，告知服务人员自己遇到的问题。

点击登录页面上的“忘记密码？”链接 来重设密码。

您需要将电子邮件地址填写在主页下方的表格订阅资讯推送，也可以在注册个人账户时勾选“资讯推送”。

您可以点击位于产品资讯推送页面底部的“退订”链接，取消产品资讯的推送服务。也可以在“我的个人页面”中的“信息” 选项，修改资讯推送的喜好。

是的,我们可以为您提供发票， 请联系我们的客户中心。发票仅在您的退货保障期之后提供。（确认收货之后30天）

Brunello Cucinelli所有的产品都是意大利制造。

凡是在我们的线上官网 和线下精品店购买的商品都是正品。 如果您在其他地方购买的产品，请联系我们.

请在“订单和退换货”页面输入订单号，查看订单的当前处理状态。注册用户可在“我的个人主页”中找到与订单相关的所有信息。

您可以联络我们的客户服务部，了解在线商店或是线下专营店的详细库存信息。或者，您可以点击产品页里“找不到你的尺寸吗？”选项，留下您的联系方式，我们会在收到货之后通知您。

您可以查看菜单中的产品分类页面，也可以通过搜索栏进行产品搜索。

您可以找到任意一件上架产品的材料组成、尺码以及产品的护理说明。

您可以在产品展示页面中找到尺码换算表，还可以依靠页面上的表格找到最适合您的尺码。

您无法将产品添加至已存在的订单当中。您需要另行下达一份订单。

您在下达在线订单时即可申请一份礼品包装。我们的独家礼品包装颜色为深灰色。您还可以留下祝福语，我们将手工书写在贺卡上。

网上交易的信息将通过SSL加密（安全套接字层标准）的安全服务器进行传送。

您可以通过邮件或者短信提供的快递单号查询订单的运送情况。如果您已注册为用户，可以在我的订单中查看运输状态。

在线购买的所有产品均享受六个月的质保期限。

请查阅 退换货页面。

自产品收到之日起的7天内您可选择退货，30天内可选择换货。欲了解更多详情，请参阅 退换货页面。

自产品收到之日起的30天内，您可以申请对相同产品的尺码或颜色进行调换。欲了解更多详情， 请参阅 退换货页面。

不可以，我们无法将两个订单当中的产品合并寄出。这是因为我们收到的每一份订单都有一个唯一的退换货授权码。

可以，您可以使用非Brunello Cucinelli指定的快递承运服务。但是在这种情况下，退货过程中的运输费用以及任何丢失和损坏责任将全部由用户承担。

欲追踪退回产品包裹的邮寄状态，需要在 快递公司网站上专门的字段输入快递单号。

请务必保存好退货的物流单号，您可以通过物流公司官方网站查询物流状态。

在您的退货包裹到达仓库之后，我们将在之后的几日内完成退款申请的审批。根据您的订单支付方式，退款时间可能有所不 同。按照常规，退款的整个流程将在收到退货产品之后的14日内完成。任何退款在您账户中延迟出现的情况取决于支付方式。

我们很高兴您决定撤销退换货申请。请联络客户服务部以确认您的决定， 我们将撤销您的退换货申请。

很抱歉，您无法在非收货国进行退货。

您在我们的在线专营店购物后，可以使用的支付方式包括：微信支付，支付宝，和银联卡。

根据您选择的支付方式，扣款会在您确认支付后产生，之后您将收到购物确认和已扣款信息的电子邮件。

如果您收到一条无法使用所选支付方式的信息，请检查下述项目：

• 卡片数据或支付信息是否存在错误输入
• 安全代码是否正确
• 信用卡是否过期。

若上述项目检查无误，请联络银行或支付服务的供应商。

到货时间从包裹的寄送日期起算，根据收件地址所在区域而定。正常请参考 1-5个工作日。

中国大陆地区我们将为您提供免费的配送服务。

产品送达时，快递公司可能要求客户本人或代理人签收。

在我们网上精品店购买的产品都是意大利制造，经由中国大陆的仓库发货的。