Domande Frequenti

Per fare acquisti su shop.brunellocucinelli.com non è necessario essere registrati. Ti consigliamo comunque di creare un account personale per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.

Attraverso "La tua pagina" hai la possibilità di creare la tua wishlist e di avere un riepilogo di tutti i tuoi ordini.

Controlla che i dati stai inserendo siano quelli utilizzati al momento della registrazione, se il tuo account risulta bloccato contatta il Servizio Clienti per richiederne l'attivazione.

Contatta il nostro Servizio Clienti ed esponi la problematica riscontrata.

Clicca sul link 'Hai dimenticato la tua password?' nella pagina di accesso, per reimpostarla.

Puoi iscriverti utilizzando il modulo che trovi in basso nella Home Page inserendo l'indirizzo email, oppure direttamente al momento della registrazione a "La tua pagina".

Puoi procedere alla disiscrizione dalla Newsletter cliccando sul link 'Unsubscribe', che puoi trovare in calce alle Newsletter ricevute oppure modificando la tua preferenza all'interno della sezione 'informazioni' ne 'La tua pagina'.

Le tasse sono applicate al tuo ordine in base alla normativa del paese di destinazione della spedizione. Potrai visualizzare l'importo delle tasse del tuo ordine nell'e-mail di conferma di ricezione dell'ordine stesso.

Si. Se desideri ricevere una fattura per il tuo ordine, non esitare a contattarci. Ti preghiamo di ricordare che la fattura può essere emessa solo dopo che il periodo di reso è terminato.

Tutti i prodotti Brunello Cucinelli sono realizzati in Italia.

Tutti i prodotti acquistati nella nostra boutique online e nei nostri negozi sono autentici. Se hai acquistato il tuo prodotto altrove e desideri verificarne l'autenticità, ti invitiamo a contattarci.

Inserisci il numero d'ordine nella pagina "Ordini e Resi" per controllarne lo stato di avanzamento. Gli utenti registrati troveranno tutte le informazioni sugli ordini anche all'interno de "La tua pagina".

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti per avere maggiori informazioni sulla disponibilità online o in una delle nostre Boutique.

Puoi consultare il nostro catalogo attraverso le categorie presenti nel menù, oppure ricercando il prodotto attraverso il campo di ricerca.

All'interno della pagina di ogni prodotto presentato troverai le informazioni relative a composizione, corrispondenza taglie, istruzioni per la cura del prodotto.

Puoi trovare la tabella di conversione taglie ed individuare quella più adatta a te utilizzando la scheda presente nella pagina del prodotto.

Non è possibile aggiungere prodotti ad un ordine già esistente. È necessario fare un altro ordine.

Al momento dell'ordine online puoi richiedere la confezione regalo che prevede un packaging esclusivo. È possibile allegare un messaggio personale che verrà scritto a mano.

Le transazioni online vengono trasmesse tramite un server protetto con tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer).

Inserisci il tracking number che hai ricevuto nella mail di conferma d'acquisto nell'area di tracciamento spedizione nel sito del corriere.

Durante la procedura di ordine puoi selezionare l'opzione regalo, per inviare il prodotto nell'esclusiva confezione regalo.

Tutti i prodotti acquistati online sono coperti da una garanzia della durata di due anni.

Consulta la sezione dedicata resi.

È possibile rendere un prodotto entro 7 giorni o cambiato entro 30 giorni dalla data di ricezione dello stesso. Per maggiori informazioni consulta la sezione dedicata resi.

La persona che ha effettuato l'ordine può rendere un prodotto acquistato come regalo entro 7 giorni dalla data di ricezione dello stesso. Per maggiori informazioni consulta la sezione dedicata resi.

Entro 30 giorni dalla data di ricezione dello stesso, è possibile sostituire un prodotto richiedendo una taglia o un colore alternativo. Per maggiori informazioni consulta la sezione dedicata resi.

No, non è possibile rendere due ordini diversi con un'unica spedizione di reso. È necessario che ad ogni ordine ricevuto corrisponda una richiesta di autorizzazione al reso.

Per tracciare la tua spedizione in reso è necessario inserire il tracking number nel campo di ricerca per il "Tracciamento della Spedizione", nel sito del corriere.

Inserisci il numero di reso nella sezione dedicata resi.

Una volta ricevuto il reso presso i nostri magazzini provvederemo, nell'arco di alcuni giorni, ad inoltrare la richiesta di rimborso. Le tempistiche del rimborso variano in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. Generalmente, la procedura viene conclusa entro 14 giorni decorrenti dalla ricezione dei prodotti resi. Eventuali ritardi per la visualizzazione del rimborso possono dipendere dal metodo di pagamento adottato.

Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere l'acquisto. Contatta il Servizio Clienti per comunicarci la tua decisione e provvederemo noi ad annullare la tua richiesta di reso.

Se l'ordine è stato spedito in uno dei paesi dell'EU, il reso può essere fatto da un paese diverso rispetto a quello verso il quale l'ordine è stato spedito, sempre all'interno dell'EU. Questa opzione non è valida per i paesi fuori dall'Eu.

I metodi di pagamento accettati per gli acquisti nella nostra Boutique online sono: WeChat Pay, Alipay e Union Pay.

L'importo sarà addebitato sul metodo di pagamento selezionato solo dopo l'accettazione e la spedizione dell'ordine. Riceverà una mail di conferma dell'avvenuta spedizione e addebito dell'importo dovuto.

Se ricevi una notifica con la quale si comunica che il metodo di pagamento è stato rifiutato, verifica che:

• i dettagli relativi alla carta o le informazioni del pagamento siano state inserite correttamente;
• il codice di sicurezza sia corretto;
• la carta di credito non sia scaduta.

Nel caso in cui tutte le suddette informazione siano corrette, contattare la propria banca o il fornitore del servizio di pagamento.

I tempi di consegna decorrono dalla data della spedizione e dipendono dal servizio di spedizione selezionato o comunque disponibile in ogni paese.

Le spese di spedizione sono a carico nostro.

Per tutti gli acquisti effettuati su shop.brunellocucinelli.cn potrebbe essere richiesta la firma del Cliente o di un delegato.

I prodotti acquistati nella nostra Boutique online vengono prodotti in Italia e spediti direttamente dalla Cina.